网上多付2万元电话费 退款竟要等八周

网上付帐要小心核对输入的款额。

网上付帐是件平常的事情﹐但款额的小数点一定要注意﹐前后一个位就相差巨大。旺市一位女老板为支付213.54元的手机帐单﹐一下子付出了21354元﹐多付了2.1万元。这名一时大意的女老板向电讯商反映﹐获覆要等最长8周退款，事件曝光后CEO同意24小时办妥退款手续。

女老板叫凯格(Maria Kay)﹐在约克区旺市拥有一间宴会厅。她在丰业银行开有户口﹐平常也在使用相同户口在网上支付员工工资﹐和各种其他开支﹐因此其户口进出向来比较大。

而当她支付罗渣士的手机忙单时﹐手指按错﹐将213.54元﹐按成21354元﹐扩大100倍。但因为她的户口本来资金进出大﹐所以付出这笔2万多元时﹐也没有及时引起她自己的注意。

直至接到罗渣士下一个月的帐单﹐她才发现乌龙大了﹐自己竟为一个月的手机付了2万多元。

但金钱出去容易收回难。她发现问题后﹐第一时间致电罗渣士﹐要他们即刻退款。她本来以为这是非常容易的事情﹐没想到﹐2位顾客服务代表都说﹐无法退款。她最后只能找对方的经理﹐但经理表示﹐最好的办法﹐也需要5到8周给她退款。

女老板气昏。想想平时客户给罗渣士付钱﹐他们都是立刻收进的。客户错付﹐为何要等那么长久才得退款呢。她说﹐他们是将她的2万元扣做“人质”。

之后﹐她致电本地一间英文电视台。当电视台给罗渣士打电话时﹐对方态度立刻大改变。该公司发言人基特(Jennifer Kett)表示﹐“很明显﹐这位顾客没有获得她理应得到的服务”﹔“我们将做对事情﹐立刻退款”。

没过几分钟﹐凯格接到罗渣士CEO办公室的电话﹐表示会马上退款。不到4个小时﹐公司已经开始处理退款。据说﹐24小时内钱款将回到女老板帐户上。

使用电话或者网上付费﹐多付钱并不是很少见的事情。基特表示﹐罗渣士的政策是在接到超额付款后﹐24小时内退款﹐所以凯格不应被告知要拖许久才可能退款。

基特说﹐公司会向顾客代表和经理重申上述政策。