数据存储修复出故障 Telus电邮中断4天

四天来，沮丧的Telus客户不断报告说该公司电子邮件服务中断，客户无法通过Telus.net账户“访问、发送或接收电子邮件”。

　　Telus现在表示，Dell EMC是Telus数据存储云端服务的提供商，上周四上午Dell EMC在修复问题设备中意外地使telus.net当机，导致电邮业务中断。服务中断影响到卑诗省和亚省的客户。

　　他们正在努力恢复客户数据和电子邮件。据CBC报导，John Zabiuk是北阿理工学院（the Northern Alberta Institute of Technology）（位于阿尔伯塔省Edmonton市）应用信息系统技术项目讲师，他表示像Telus这样的大公司，这么长时间的离线是前所未有的。

　　Zabiuk说： “这简直就是一个非常灾难性的失败。如果他们必须恢复客户邮箱，那么这意味着他们基本上已经丢失了所有数据。”



　　恢复数据

　　虽然有些客户在上周六可以访问电子邮件，但许多客户的电邮服务一直是断断续续。

　　Zabiuk表示，服务中断意味着Telus很可能将其大部分数据存储在Dell EMC那里。“显然Telus现在接受了教训：“把所有服务器集中在一个云提供商那里，如果该云提供商有问题，那么你就失去了一切，”Zabiuk说。

　　Telus在周日发布一份声明，表示上周五成功恢复了大多数客户对电邮收件箱的访问。该声明说：“但随着客户重新加入平台，我们后来遇到了一些平台性能问题。”

　　与此同时，仍然没有电邮访问权限的客户可以在新服务器上使用Webmail，通过互联网浏览器发送和接收新消息。Telus表示，它将花时间恢复旧邮件并将其恢复到邮箱，以免损害客户的信息。

　　Telus表示，这是一个复杂且耗时的过程，但Telus正在努力确保这样的中断再也不会发生。

　　公司在对客户的更新通知中说： “我们知道我们的客户感到沮丧，我们非常抱歉。”

　　客户将得到补偿

　　周一Telus发表了一份书面声明，表示他们将继续努力恢复所有用户的电子邮件访问。

　　Telus首席客户官Tony Geheran在声明中表示，所有受影响的客户将在48小时内收到账单信贷补偿。

　　“我们让客户失望，辜负了他们的期望或应得的服务水平，”Geheran在声明中写道，并补充说他们知悉个人数据、联系人和通信的重要性。我们为这次中断以及客户所承受的巨大不便感到非常抱歉，这种歉意将持续。”