Tim Hortons拒绝为聋哑人服务？涉嫌歧视引争议

据CTV NEWS报道，一位来自安省汉密尔顿的26岁聋哑女子在使用Tim Hortons免下车通道（drive through）时，认为工作人员对她的态度不够友好，涉嫌歧视。

上周日，Danna Morales去一家Tim Hortons免下车通道点餐，由于不能说话，Morales便把她想要点的东西在手机上写了下来，并递给收银员看。但是这位工作人员的态度不是特别客气，甚至还遗漏了部分Morales已经付过钱的食物。Morales试图和工作人员解释，但是碍于只能用手机打字的方式来表达，用时较长。这时，Tim Hortons的收银员表现出不耐烦，并大声让她快点走！



图片来源 CBC NEWS

这起意外被坐在Morales副驾上的友人Francis Mena用手机记录了下来。当时Morales想把手机上的内容展示给工作人员看，但是对方拒绝了。她还说，“你有问题的话就去餐厅里面解决，你现在耽误了我整个drive through的路线，赶快离开！”

Morales认为，营业员的这种态度完全就是在歧视她一个残疾人。视频中，有其他Tim Hortons的员工接近窗口，并对Morales说，“你可以到餐厅里面来，我们可以协助你。”之前对Morales态度不友好的工作人员还补充了一句：她不会说话，她只能进去点餐，别无选择。





图片来源 CTV NEWS

同行的Mena也说，这个收银员完全可以看一下手机上的内容，但她没有这么做。“相反，她让我们非常尴尬的僵持在这里，直到后面的司机开始按喇叭，这让我觉得有点受伤。”

虽然最终Tim Hortons的员工还是把Morales所有的订单都给了她，但她依然觉得不舒服。当天晚些时候，Morales带着一名手语翻译返回了这家餐厅，并和经理见了面。经理表示抱歉，说这种情况是不能接受的，本不应该发生。



图片来源 CTV NEWS

CTV NEWS联系了Tim Hortons的相关负责人，对方在一份声明中表示，这是一次非常不幸的经历，没有反映出公司的包容性价值。“我们希望所有的客人都能在Tim Hortons餐厅享受到积极和受欢迎的体验，”发言人表示，餐厅会努力纠正这一错误。

Morales建议，所有的免下车通道都应该进行改善，帮助那些聋哑人点餐。
Tim Hortons则承诺，会根据Morales的事件加强无障碍培训。

ref:https://toronto.ctvnews.ca/deaf-woman-alleges-mistreatment-after-drive-thru-employee-refuses-service-1.4621144