温尼伯市311服务庆祝开通10年

拨打311以获取有关城市服务的信息，这是目前温尼伯人最普通的咨询方式，但在十年前，这还是一个新颖的服务方式。


温尼伯的311服务在本周三（1月16日）悄然庆祝成立10周年，但对于那些在2009年为推出而筹备的人来说，这是一个重要的里程碑。


“早在21世纪初，加拿大的主要城市、美国城市，都在转向”市政厅“的客户服务模式，”最初的311项目团队的成员伊维特·塞内瑞尼（Yvette Cenerini）说道。


“我们希望让我们的公民更容易、更方便地从他们的市政府那里获得信息和服务。“


“我们有一个市政厅信息服务，如果你不知道该往哪里打电话，你可以打这个电话。”


塞内瑞尼目前是温尼伯市水和废物管理处的经理，但她的声音仍然是你第一次打311时听到的“声音”。


“建立311的挑战之一就是认识到用户习惯于打某些号码打给某些人，”她说。


“为了整合市政府的所有服务和计划，我们已经做了很多工作。这可能是我们在建立311时遇到的最可怕的过程之一，因为我们不得不尝试从这些部门中挖掘出所有有用信息。


“我不认为人们对我们的部门有多么庞大和复杂有概念——总有很多专业知识需要你去挖掘。“


塞内瑞尼表示，技术在这一变化的过程中发挥了重要作用，网络服务使人们更容易获得所需信息。


居民现在可以在线搜索城市服务，并填写自助服务请求，以报告路面坑洼、财产犯罪以及在公共汽车上丢失的财物等等。