消费者抱怨 被强迫使用自动结帐机

到超市购物，你喜欢使用自动结帐机？一些消费者抱怨，他们到Shoppers和Superstore购物时，已经处于被迫使用自动结帐机的状态，令他们感到反感。

CBC报道，住在安省Ajax市的凯伊(Marvin Kaye)上周末到安省一家Shoppers 购物结帐时吓了一跳，因为每个人都在排队使用自动结帐机。

抗议之后，店员告知如果付现金，有收银员可以为他结帐。当然，没带现金的他，只能选择自动结帐机。凯伊说：“零售业的基本服务竟然这么令人气愤。”

许多超市零售商提供自动结帐机，说是方便消费者多一个选择，但不少消费者抱怨，最后这成了他们唯一的选择。

住在温尼辟的柴可斯基(Linda Chaikowski)抱怨：“超市强迫我使用自动结帐机，这是很糟糕的。我必须使用拐杖走路，为了用机器，我必须放下拐杖，必须找个放钱包的地方，必须收拾东西，这太过分了。”
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<figcaption class="wp-caption-text">Senior woman using a self service checkout machine at a supermarket.</figcaption></figure>
不少人抱怨，这是超市想节省劳动成本，所以将问题丢给消费者。住在亚省Grande Prairie市的戈森(St. Lawrence Centre)为无家可归者提供早餐计划，所以他每周五很早就要到超市采购，因为早上7点到9点都没有收银员，他只能使用机器结帐，他无奈说：“我每周都无偿帮超市工作。”

住在爱民顿的派克上周日晚上10点到Superstore购物，没有收银员在现场，她被告知要使用机器结帐，但她拒绝了。“有员工对我说：我会帮助你。但我说：不。我决定放下篮子离开。因为越来越多人接受它，商家就会越扩大使用自动结帐机，这是个恶性循环。”

Superstore和Shoppers的母公司Loblaw集团表示，已听到消费者的抱怨，所以提醒所有门市商店要让消费者有所选择，一定要有收银员通道可使用。



去年底，CBC也报道加拿大沃尔玛超市的消费者抱怨店内没有收银员。

多伦多零售顾问温德(Bruce Winder)认为，零售商为了节省成本推广自动结帐机，不过越来越多消费者抱怨，所以最终零售商恐怕不得不改变策略。

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